11bat গোপনীয়তা নীতি —
আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 11bat প্ল্যাটফর্ম (https://11bat.biz) এবং এর সকল সংশ্লিষ্ট সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতিতে বর্ণিত আছে যে 11bat তার সদস্যদের ("আপনি" বা "ব্যবহারকারী") ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করে, সংরক্ষণ করে, ব্যবহার করে এবং সুরক্ষিত রাখে।

11bat প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা যেকোনো সেবা গ্রহণ করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি জ্ঞাপন করছেন। এই নীতি পড়তে না চাইলে বা এর সাথে একমত না হলে অনুগ্রহ করে 11bat-এর সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

11bat বাংলাদেশের লক্ষাধিক সদস্যের তথ্য সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট বা বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীর তথ্য একই মানদণ্ডে সুরক্ষিত থাকে।

২.১ সদস্য কর্তৃক সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন, যাচাই ও সেবা গ্রহণের সময় আপনি যে তথ্য দেন:

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও লিঙ্গ।
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা।
• বাসস্থানের ঠিকানা (জেলা, বিভাগ সহ)।
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট তথ্য (KYC যাচাইয়ের জন্য)।
• পেমেন্ট তথ্য — বিকাশ/নগদ/রকেট নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগৃহীত হয়:

11bat নিচের পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি নিবন্ধন ফর্ম: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় প্রদত্ত তথ্য।
• KYC যাচাই প্রক্রিয়া: পরিচয় ও বয়স নিশ্চিত করতে জমা দেওয়া দলিল।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের সময়।
• গ্রাহক সেবা: লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অন্য মাধ্যমে যোগাযোগের সময়।
• স্বয়ংক্রিয় ট্র্যাকিং: কুকি, বিকন ও লগ ফাইলের মাধ্যমে।
• তৃতীয় পক্ষ যাচাইকারী: পরিচয় যাচাই সেবা প্রদানকারী থেকে।

11bat আপনার সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচের বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৪.১ সেবা পরিচালনা ও উন্নয়ন

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা।
• গেমিং সেবা প্রদান ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ।
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত উন্নয়ন ও বাগ সমাধান।
• গ্রাহক সেবা প্রদান এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি।

৪.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ।
• বয়স ও পরিচয় যাচাই (KYC/AML)।
• সন্দেহজনক কার্যক্রম মনিটরিং।

৪.৩ ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা

• আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম ও অফার সাজেস্ট করা।
• প্রাসঙ্গিক বোনাস ও প্রমোশন তথ্য পাঠানো (সম্মতির ভিত্তিতে)।
• ভাষা ও অঞ্চল অনুযায়ী কন্টেন্ট কাস্টমাইজ করা।

৪.৪ বিশ্লেষণ ও গবেষণা

• প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার ধরন বোঝা ও পরিষেবা উন্নয়ন।
• বার্ষিক প্রতিবেদন ও পরিসংখ্যান তৈরি (সম্পূর্ণ বেনামে)।

তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

৫.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় কিছু প্রযুক্তি অংশীদার (যেমন পেমেন্ট প্রসেসর, KYC যাচাইকারী, সাইবার নিরাপত্তা প্রদানকারী) সীমিত তথ্য পেতে পারে। এই অংশীদাররা 11bat-এর গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে বাধ্য।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ বা আইনি দায়বদ্ধতা পালনে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

৫.৩ কর্পোরেট পরিবর্তন

ব্যবসার একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে তথ্য হস্তান্তর হতে পারে, তবে নতুন সত্তাও এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে বাধ্য থাকবে।

11bat কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। নিচে বিভিন্ন ধরনের কুকির বিবরণ দেওয়া হলো:

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

11bat আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ নিচে দেওয়া হলো:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর ৫ বছর।
• লেনদেন রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনে সর্বনিম্ন ৫ বছর।
• KYC দলিল: যাচাইয়ের পর ৫ বছর।
• গ্রাহক সেবা রেকর্ড: সমাধানের পর ২ বছর।
• বিশ্লেষণ তথ্য: বেনামে রূপান্তরের পর অনির্দিষ্টকাল।
• মার্কেটিং সম্মতি: সম্মতি প্রত্যাহার না হওয়া পর্যন্ত।

11bat-এর সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার কিছু মৌলিক অধিকার রয়েছে। নিচে সেগুলো বিস্তারিত বর্ণনা করা হলো:

যদি জানা যায় যে কোনো ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান 11bat-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

11bat আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সব যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড।
• AES-256 এনক্রিপশন: ডেটাবেসে সংরক্ষিত সব তথ্য এনক্রিপ্টেড।
• ফায়ারওয়াল ও IDS: অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ।
• দ্বি-স্তর যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক পর্যায়ক্রমিক পরীক্ষা।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: ডেটা সুরক্ষায় সব কর্মী নিয়মিত প্রশিক্ষিত।

11bat প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe ইত্যাদি) বা পেমেন্ট সেবার সাথে সংযোগ থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যার জন্য 11bat দায়ী নয়।

তবে 11bat কেবলমাত্র বিশ্বস্ত ও প্রত্যয়িত অংশীদারদের সাথে কাজ করে। গেম প্রদানকারীরা আপনার আর্থিক বা ব্যক্তিগত তথ্য পায় না — শুধু গেমসেশনের প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য (সেশন আইডি) ভাগ হয়।

11bat যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা ও আপডেট করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে।
• নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পরিদর্শন করুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন উপলব্ধ।
• সাড়া দেওয়ার সময়: সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস।